Tingkatkan Penjualan Menggunakan Bot Whatsapp, Berikut Caranya
HarianJawa.com - Bot whatsapp memiliki peran penting dalam bisnis, terutama untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Hal ini karena fitur chatbot dapat membantu Anda untuk merespon setiap pertanyaan pelanggan dengan cepat, sehingga akan banyak pelanggan yang merasa senang dan puas dengan pelayanan chat bisnis Anda.
Dengan memanfaatkan fitur bot whatsapp, Anda tidak perlu repot lagi membalas pesan pelanggan satu per satu untuk jenis pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh pelanggan pada bisnis Anda. Oleh karena itu, saat ini sudah banyak pemilik bisnis yang memanfaatkan fitur bot whatsapp untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.
Anda seorang pemilik bisnis dan tertarik untuk menggunakan fitur chatbot dalam bisnis Anda, tapi tidak tahu apa itu bot chat WhatsApp? Jangan khawatir! Karena Anda telah membaca artikel yang tepat! Di dalam artikel ini akan dibahas mengenai pengertian chat bot WhatsApp atau chat bot WA serta manfaat dan cara membuatnya. Yuk, simak artikel lengkapnya berikut ini!
Baca Juga: Cari Software Payroll Terbaik? Berikut 5 Pilihan Aplikasi Payroll Terbaik
Apa Itu Bot whatsapp?
Bot whatsapp adalah sebuah perangkat lunak atau aplikasi yang didukung oleh kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk mendukung proses interaksi antara penjual dan pembeli.
Karena menggunakan artificial intelligence, terkadang WhatsApp chatbot juga sering disebut sebagai WhatsApp robot chat. Melalui fitur ini, Anda dapat membalas pesan dari puluhan pelanggan sekaligus hanya dengan menggunakan template respon otomatis yang telah Anda buat sebelumnya.
Dengan mengaktifkan fitur chatbot WhatsApp ini, Anda dapat meningkatkan performa balasan di toko online Anda dengan mudah dan praktis. Membalas pesan dari pelanggan dengan cepat juga bisa menjadi bukti bahwa Anda serius menjalankan bisnis dan memberikan yang terbaik untuk pelayanan pelanggan. Sehingga, akan semakin banyak pelanggan yang tertarik dengan toko Anda.
Meskipun menggunakan bot whatsapp sangat menguntungkan, namun, jangan sampai Anda hanya bergantung pada fitur chatbot saja untuk membalas pesan dari pelanggan. Hal ini karena terkadang ada beberapa pertanyaan penting yang diajukan oleh pelanggan dan tidak bisa dijawab dengan fitur pesan otomatis saja, sehingga Anda tetap harus membalas chat pelanggan Anda secara manual.
Manfaat Bot whatsapp untuk Bisnis
Ada beberapa manfaat yang bisa Anda peroleh dari menggunakan chatbot untuk WhatsApp bisnis Anda. Apa saja? Yuk, simak manfaat chatbot untuk WhatsApp bisnis Anda berikut ini!
Respon Pelanggan Lebih Cepat
Salah satu manfaat yang bisa Anda peroleh dari menggunakan bot whatsapp adalah Anda dapat merespon pelanggan dengan lebih cepat. Anda juga bisa mengatur pesan Anda sesuai dengan kebutuhan, seperti memberikan sambutan atau greeting message pada pembeli baru, memberikan informasi harga produk, dan lain sebagainya.
Dengan fitur WhatsApp bot ini, Anda dapat merespon banyak pelanggan sekaligus dalam satu waktu. Sehingga, Anda dapat mempersingkat waktu Anda serta memberikan pelayanan maksimal untuk pelanggan Anda.
Namun, selain menggunakan bot whatsapp, ada cara yang lebih mudah lagi untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, yaitu dengan menggunakan fitur auto-reply yang tersedia di Mekari Qontak. Mekari Qontak merupakan platform yang dapat membantu Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai marketplace secara bersamaan.
Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Manfaat lainnya menggunakan fitur bot whatsapp adalah Anda dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Hal ini karena Anda dapat selalu merespon pertanyaan pelanggan dengan baik dan cepat. Dengan begitu, Anda bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis yang Anda jalani.
Efisiensi Customer Service
Ketika bisnis Anda sedang mengadakan campaign atau diskon, Anda juga bisa menggunakan chat bot WhatsApp untuk membagikan informasi mengenai event yang Anda buat kepada para pelanggan Anda secara bersamaaan. Sehingga, Anda tidak perlu lagi repot menulis pesan satu per satu untuk pelanggan Anda saat ada diskon atau campaign yang sedang berlangsung pada toko Anda.
Selain itu, Anda juga bisa memanfaatkan fitur WhatsApp bulk yang dapat membantu Anda untuk melakukan broadcast message kepada seluruh pelanggan Anda tanpa harus menyimpan nomor pelanggan tersebut. Dengan fitur ini, tentu akan mempersingkat waktu Anda serta memaksimalkan promosi sebuah perusahaan.
Analisa Performa Bisnis
WhatsApp chatbot juga memiliki fitur analisa performa bisnis yang dapat membantu Anda untuk melihat laporan analisis kinerja performa chat Anda dengan pelanggan dalam periode tertentu. Fitur analisis tersebut biasanya memuat informasi mengenai kinerja tim dalam menjawab chat, data pelanggan, serta tren penjualan.
Dengan begitu, Anda bisa menganalisis dan memperbaiki kekurangan dalam kinerja chat bisnis Anda agar bisa memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada pelanggan Anda.
Mengumpulkan Feedback Pelanggan
Anda bisa menggunakan bot whatsapp untuk mengadakan sebuah survei yang berisi feedback dari pelanggan mengenai kepuasan mereka dengan layanan chat bisnis Anda. Ajukan beberapa pertanyaan terkait layanan chat dan tentukan pula apa yang harus diperbaiki dari layanan chat bisnis Anda.
Hal ini berguna untuk membantu Anda meningkatkan kembali layanan chat bisnis Anda. Sehingga, Anda dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.
Cara Membuat Bot whatsapp
Untuk membuat chat bot WhatsApp, Anda bisa membuatnya melalui sistem coding pada open source WhatsApp chatbot. Namun, caranya cukup rumit dan kompleks, sehingga banyak orang memanfaatkan cara lain untuk membuat bot whatsapp dengan lebih mudah dan praktis. Berikut ini salah satu cara mudah untuk membuat bot whatsapp yang bisa Anda ikuti. Yuk, simak!
Pastikan Sudah Memiliki WhatsApp Business API
Untuk dapat membuat fitur bot whatsapp, Anda terlebih dahulu harus mengubah aplikasi WhatsApp Bisnis Anda yang biasa menjadi WhatsApp Business API yang diperuntukan bagi bisnis dengan skala yang lebih besar. Melalui WhatsApp Business API, Anda baru dapat mengintegrasikan fitur bot whatsapp gratis pada akun WhatsApp Anda.
Setelah itu, pastikan bahwa segala informasi bisnis yang tercantum di dalam aplikasi WhatsApp business API sudah benar dan lengkap, sehingga akun WhatsApp Bisnis Anda akan dapat dengan mudah dikenali oleh para pelanggan Anda.
Merancang Percakapan
Langkah selanjutnya adalah dengan merancang jenis percakapan atau template yang akan digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Untuk dapat melakukannya, Anda terlebih dahulu harus merancang alur percakapan atau template pesan yang mungkin ditanyakan atau terjadi saat berinteraksi dengan pelanggan.
Anda juga bisa membuat daftar beberapa pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan Anda berdasarkan Frequently Asked Question (FAQ) beserta template jawabannya untuk mempermudah Anda dalam merespon pelanggan dengan cepat. Selain itu, siapkan juga template pesan mengenai informasi produk, prosedur pembayaran, informasi umum tentang bisnis atau perusahaan Anda, dan pertanyaan penting lainnya.
Integrasikan dengan Chatbot
Langkah yang terakhir adalah dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API Anda dengan fitur chatbot agar Anda dapat menikmati keseluruhan fitur bot whatsapp. Anda bisa mengintegrasikan chatbot Anda dengan mudah melalui bantuan chatbot developers yang tersebar di internet.
Masing-masing chat developers WhatsApp bot Indonesia memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing, sehingga Anda harus teliti dalam memilih jenis platform integrasi yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. dengan begitu, Anda sudah dapat menikmati layanan chatbot pada WhatsApp Bisnis Anda.
Tips Memilih Aplikasi Bot Whatsapp
Di Indonesia saat ini sudah mulai banyak developer yang membuat aplikasi wa blast, harganya variatif mulai dari yang murah banget sampai dengan mahal banget.
Fenomena harga murah banget dan mahal banget ini kemudian menjebak banyak pengguna, sehingga sampai merugikan bisnis mereka, mulai dari aplikasi tidak bisa digunakan sampai nomor utama terblokir. Inilah yang membuat postingan ini terbit, memberikan mereka gambaran awal sebelum membeli.
Postingan ini lahir dari pengamatan saya terhadap salah satu aplikasi blast unggulan yang paling populer di Indonesia, dari pengamatan tersebut maka dapat ditarik gambaran awal tentang sebelum membeli aplikasi wa blast.
1. Jangan Terpengaruh Dengan Harga Murah
Orang Indonesia sering kali terjerumus dengan harga murah, padahal pepatah jawa sudah mengatakan “Rego Nggawa Rupa”. harga menentukan kualitas. Terlebih lagi dalam bidang aplikasi, ada cost pembuatan, keahlian, ketelitian dan waktu saat develop aplikasi, dan aplikasi harga murah sudah pasti kerjanya asal-asalan.
Di pasaran sekarang ada loh aplikasi blast seperti ini yang dijual dengan harga Rp.50.000, padahal harga pasaran aplikas wa blast di angka Rp.500.000 keatas.
2. Beli Langsung dari Vendor Bot whatsapp
Kemajuan teknologi dan informasi di Indonesia sayangnya tidak berbanding lurus dengan kecerdasan dalam membeli. Asal ada yang nawarin dan harga cocok, deal langsung beli, gak peduli dengan aplikasinya dari mana. Padahal setiap aplikasi itu pasti punya vendor, maka belilah dari vendor wa blast langsung.
3. Cari Vendor yang Terpercaya
Vendor juga banyak… Ada yang serius menggarap aplikasi tersebut ada juga yang vendor palugada, asal ada permintaan pasar langsung dibuat aplikasinya. Padahal aplikasi bot whatsapp itu tidak resmi dari pihak WhatsApp, bahkan pihak whatsApp melarang keras aplikasi spam seperti ini.
Oleh sebab itu Vendor yang fokus menggarap aplikasi akan selalu memperbaharui aplikasinya agar bisa digunakan saat whatsApp update algoritmanya.
4. Aplikasi Tersebut Selalu Update
Jika tiga poin pertama berhubungan dengan vendor, maka ini berhubungan langsung dengan aplikasi. WhatsApp itu selalu update algoritma agar tidak ada yang menduplikasinya atau menyalah gunakan, apalagi pihak whatsApp sangat benci dengan spam.
Perhatikan bagaimana whatsApp melarang penggunanya menggunakan GBWhatsApp dan aplikasi pihak ketiga lainnya. Jika terdeteksi menggunakan aplikasi tersebut, penggunanya langsung di banned.
Oleh sebab itu vendor wa blast wajib melakukan update, gampang kok cara mengetahui aplikasi mana yang paling update, lihat saja sudah sampai versi berapa aplikasi tersebut.
Jika ada yang versi 1, versi 2 versi 3. mending tidak usah dibeli, karena faktanya whatsApp di tahun ini kurang lebih sudah melakukan 5 kali update algoritmanya.
Baca Juga: Jebakan 'Sibuk' Para Pebisnis: Ketika Omzet Naik Tapi Profit Stagnan, Ini Akar Masalahnya
Optimalkan Chat Toko Online Anda dengan Mekari Qontak!
Selain menggunakan fitur bot whatsapp, Anda juga dapat memaksimalkan performa chat pada bisnis Anda dengan menggunakan fitur Mekari Qontak! Fitur Mekari Qontak bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho!
Sehingga, dengan Mekari Qontak Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Mekari Qontak gratis sekarang!
